第二次轉會潮

這篇文章可能引來 HMD Global 朋友不滿,實話實說、不吐不快一向是 Man 的作風,如有開罪,還望見諒。

寫了接近十年文,過去的生涯可分為兩個時期,Nokia Lumia (Windows Phone) 及 HMD Global (Android) 各佔一半,皆與 Nokia 有關,又或者 Man 一直隨 Nokia 步伐走,從 s40、Symbian 用到今日的 Android,不離不棄,自問對品牌的忠誠稱得上貫徹始終的 Love Trust Keep。

回想這十年,見證兩次轉會潮,每當出現忠誠老用家跳船到其他品牌,都值得我們再三反思。

 

第一次轉會潮,由於 Microsoft 放棄 Lumia 及 Windows Phone 業務,一眾使用 Lumia 的 Nokia 老用戶沒有手機可換,無可奈何之下購買其他品牌的手機,轉投其他作業系統陣營。久而久之原有支持者散落四周,人盡寥落,深深明白到何謂曲終人散。

其後 HMD Global 成立,獲得 Nokia 品牌授權,並從微軟購入原 Nokia 功能手機業務,帶領 Nokia Mobile 以全新姿態回歸消費者市場,重燃數以萬計 Nokia 老用家的希望。首作 Nokia 6 甫推出就吸引到各地消費者的注意,旗艦機 Nokia 8 緊接其後,反應理想,證明 Nokia 品牌仍有一定號召力,更證明支持者的熱情從未退減,陸續歸隊,期待這家芬蘭公司能夠大展鴻圖,有一番大作為,重振 Nokia 聲威,厚望之高可想而知。

無可否認,這批忠誠用家成為 HMD Global 創立初期的重要用戶基礎,以及收入來源。他們之所以願意投入金錢購買一間新創公司推出的產品,只在於對 Nokia 五個英文字母的情懷和熱愛,根源在於一個大家熟悉而深愛的經典品牌,而非 HMD 本身魅力。因此 HMD 起步尚算順利,迅速在世界各地取得一定銷量。

肩負一代經典品牌,HMD Global 沒有讓大家失望,努力重建 Nokia 品牌,把往日的碎片一一重組,將 Nokia 手機特質重新呈現大家眼前,包括多款經典型號復刻、蔡司認證、Nokia Pro Camera、Pureview、XpressOn,更嘗試傳承 Nokia 昔日引以為傲的創新精神 (invention and innovation),大膽挑戰五鏡頭同時拍攝的技術,成為一時佳話。去年則推出具備三防規格的 Nokia XR20,進一步發揮 Nokia 堅固耐用的優點,更對機身之設計、修裁下一番苦功,所以其厚度、重量能夠取得相當平衡,遠勝不少坊間三防手機。

正當慶祝 HMD Global 成立五周年之際,去年開始察覺到另一次轉會潮,好些資深 Nokia 用家購買其他品牌的手機,離開堅持多年的信仰。

有去有留本是平凡事,根本不值一提,無奈發覺越來越多使用 Nokia 的網友轉投其他品牌,當中好些是 Nokia 收藏家,還有某知名網站的主筆,他們都是認識多年的好朋友。這次轉會潮無疑反映一定問題或情況,老用戶的離去,都值得我們再三反思。作為一向支持 Nokia 的粉絲,當然要了解究竟,從他們的想法調查背後因由,不應視若無睹,好行不送不該是面對問題的態度。

與這些讀者、網友交流後,發現大多是 Nokia 8、Nokia 9 Pureview 等高階機之舊用家,謎底終於解開。其中一位說,到底是誰放棄誰呢? 對他們來說,一切都是逼不得已。

Love Trust Keep,個人認為要包括 Love 這班忠實粉絲,讓他們繼續 Keep 著對 Nokia 的熱愛。

眼前目前景況,批評沒有太大作用,畢竟人微言輕。以上文字純屬有感而發,有誰共鳴。

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