親身經歷! ValueGB 年卡報失及補領 SIM 卡教學

一直以來，儲值卡補領電話卡手續較傳統上台客戶麻煩，可視為區分兩種服務的一大因素，後者只需到電訊商門市，即時由職員辦理及獲取新卡。

去年 Man 日本回港後發現遺失一張 ValueGB 年卡，懷疑在飛機換卡時弄丟，因而聯絡 ValueGB 報失及申請補卡。過程頗為繁複耗時，難以在一兩日獲得新卡，須有心理準備失卡後約一星期時間無法使用原有號碼，須自行承擔所引起之不便。

本文基於上次經歷，分享整個流程及注意事項，當中涉及數次電郵往來、增值及寄信，而且需要提供本地地址接收新卡，倘若身處外地可能遇上問題。

 

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報失及報領電話卡流程

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本教學所有內容只供參考，一切以 ValueGB 最新安排及政策為準

Step 1: 報失電話卡

不論因何緣故遺失電話卡，發現後必須盡快通知電訊商暫停服務，以免他人撿獲使用而引致不必要收費或法律問題。

根據 ValueGB 官網，用戶應立即發電郵至 cs@valuegb.com，電郵須清楚要求報失及表明申請補領電話卡，並列出 (1) ValueGB 電話號碼 及 (2) SIM 卡號碼 (18位數字，89852開頭，見於卡主證明書/大卡背面)。請勿於電郵提交身份證明文件或信用卡號碼，否則不被處理。

除此之外，大家亦可致電 ValueGB 客戶服務熱線 21553381。OFCA 網頁則列出 ValueGB 報失聯絡電話號碼為 60108004。

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Step 2: 驗證卡主身分

成功報失後，等待 ValueGB 客戶服務回覆，然後按回信指示驗證卡主身分，提供 (1) 登記用戶全名、(2)) 實名證件號碼頭四個字 (包括英文字母)。

如果無法尋回卡主證明書，請向 ValueGB 官方查詢，由此可見入手新卡時切勿丟棄大卡套。

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Step 3: 增值、手寫聲明、寄信

完成身分核實後，ValueGB 將透過電郵指引補卡申請手續，Man 當時手續如下:

1. 增值 $200 作手續費，所有款項為儲值額，可於新卡使用
   • 可透過 ValueGB 官網使用信用卡增值，輸入電話號碼即可
   • 儲值卡有效期按增值日延長365日，不過原有一年服務組合有效期照舊
2. 寄信到 PO Box 68202 Kowloon East Post Office, attention to O.F.W. Services Limited，郵件包含:
   1. 手寫聲明 (Declaration)
      • 內容:
        I. (Full English name of the real-name registered User) lost my ValueGB SIM (mobile number: xxxxxxxx; email address: xxxx@xxx.com), now provided personal information for lost SIM replacement.
        Requested real-name registration information:
        – Full Chinese name of HKID card with Date of Birth
        – First 4-digit (include English letter) HKID card number
      • 申請人親筆簽名
   2. 附$2.2郵票的回郵信封，填上收件人姓名及地址 (只接受香港地址)
3. 如擔心寄失，可考慮使用掛號郵件

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Step 4: 通知 ValueGB

完成 Step 3 後，可發電郵通知 ValueGB 已經完成增值及寄信手續。

Man 當日迅速收到回覆，稱將於收到信件後三至五個工作日發出新電話卡。

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Step 5: 收取及開啟新 SIM 卡

收到新 SIM 卡，馬上開卡，大功告成! 下次唔好咁大頭蝦!

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