在 ManHungTech 寫過多篇旅遊文章，也在Man哥遊記 Facebook 專頁分享不少旅遊見聞、心得，從未作任何負面批評。對於難食的、難玩的，無謂花時間寫，一般情況都包容、容忍，出外旅遊無非想開心，但今日終於要破戒，分享對一家酒店的評價，希望自己的親身經歷可以給各位讀者參考。
城山酒店 (城山飯店) (Shiroyama Hotel Kagoshima) 位於鹿兒島的城山，屬縣內少數高級酒店，可飽覽錦江灣、櫻島之景色，算是歷史悠久的老牌酒店，可惜設施老化殘舊，最令人嘆息的非差劣的服務莫屬，員工的態度令人失望。鹿兒島近年大力發展旅遊業，由於有兩家航空公司提供直航機，所有有越來越多香港遊客，但城山酒店似乎未準備好接待遊客，有損日本以禮待客的形象。
先讚這家酒店有甚麼優點吧，因地勢之利，戶外溫泉及部分客房可以欣賞錦江灣，遠眺櫻島火山。故稱景色一流。
好了，為何服務九流呢? 簡單來說，員工態度惡劣、不專業，管理、訓練欠佳，比普通商務、二三星酒店還要差。
1. Check-in
事先列印好訂房的日文電郵，內有所有訂房的詳細資料，負責的女職員卻多次稱無法在電腦找到訂房資料，語氣傲慢，多次用粗魯的語氣表示電腦沒有 Man 的名字，甚至質問筆者沒有訂房，當筆者白撞 (誰這麼清閒)。事實上 Man 在官網訂房並用信用卡付款，根本沒有可能找不到訂單，結果擾攘十分鐘才找到訂房紀錄 (Man 忍不住建議她用電郵地址搜尋)，浪費時間，卻沒有道歉。把 check-in 也搞不好已經是很大的問題，還要態度惡劣，真的令人懷疑是否身處日本。
幾經辛苦處理好 check-in 後，就要求領取會員卡，事前在網上申請好會員卡，並選擇到店領取。怎料這名女職員同樣無法找到會員卡，又質疑筆者有否申請成功，最後找來另一位男員工幫忙。雅興全失。
到底這名女職員是否懂得操作酒店的電腦? 酒店有沒有妥善訓練員工呢?
2. 早餐自助餐
酒店聲稱其早餐自助餐在 Trip Advisor 排行第七，當然要試，怎料服務同樣負分。
自助飲品吧沒有熱綠茶供應，見到其他食客檯上有熱綠茶，遂問一位年輕女侍應，她「老點」指自助飲品吧有綠茶。再到自助飲品吧找找看，還是找不到，後來問另一名年紀大的女侍應，她表示熱綠茶不在飲品吧，然後入廚房取出數杯綠茶。
不想幫忙不要緊，不要老點啦。
3. 會席料理
侍應非常粗魯，送菜、收拾碗碟都非常大力，甚至把碗蓋跌到地上，卻沒有任何道歉。這是正式錄用做會席料理的侍應嗎?
簡言之，此酒店房間、設施老舊，服務差勁，然而房價絕不便宜，如非景觀、溫泉補救，一定當場鬧回水。若閣下喜歡被虐，不妨去嘗試另類服務態度。
去過日本十多次，令 Man 要動火寫一篇文鬧的，恐怕只有城山酒店這一家了。
ManHungTech 
發表迴響